Politica de retur
1 Renuntarea la Cumparare si returnarea produselor
Cumpărătorul poate renunţa la produsele achiziţionate din magazinul online divalux.ro, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.
Cheltuielile de returnare sunt suportate de cumparator (cu exceptia situatiilor prevazute la punctul 2).
Taxa de returnare este de 25 RON, in cazul in care cumparatorul doreste returnarea produselor prin curierul nostru.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si murdarie sau interventii neautorizate, etc.
Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii divalux.ro de catre Cumparator asupra deciziei sale de retragere din contract si acceptarea returului, intr-un cont bancar.
divalux.ro va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat, in cazul in care divalux.ro nu s-a oferit sa recupereze el insusi produsul
Pentru a beneficia de returul produselor conform Ordonantei de Urgenta 34/2014, trebuie completat formularul de retur aflat mai jos, cel tarziu in a 14-a zi calendaristica de la data ridicarii/primirii produsului. Formularele completate dupa aceasta perioada nu sunt luate in considerare. De asemenea produsul trebuie sa intre in posesia noastra cel tarziu in a 14-a zi calendaristica de la data receptionarii lui de catre cumparator.
Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice.Returul produselor se poate face prin curier sau venind direct la sediul divalux.ro, dar nu inainte de a completa formularul de retur si a primi acceptul din partea noastra.
In cazul in care au fost achizitionate mai multe produse de acelasi fel, nu se poate returna decat un singur produs desigilat, restul cantitatii este acceptata doar daca produsele sunt sigilate.
CERERILE DE RETUR SE FAC PRIN COMPLETAREA FORMULARULUI DE RETUR pus la dispozitie pe site-ul nostru
Va rugam ca in momentul expedierii sau cand va prezentati la sediul NOSTRU , coletul sa contina urmatoarele documente/date:
a. Copie dupa factura
b. Certificatul de garantie al produsului in original
Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele comandate online sau telefonic si livrate prin curier.
Cumpărătorul nu va demara returnarea fizică a produsului inainte ca Vanzătorul să proceseze solicitarea și să ii furnizeze detaliile necesare returului.
Vanzătorul are dreptul să solicite daune interese Cumpărătorului, in condițiile legislației aplicabile, atunci cand consideră că acțiunile Cumpărătorului au fost cu rea intenție. Vanzătorul iși rezervă dreptul să refuze returul in cazul in care Cumpărătorul abuzează de politica privind renunțarea la cumpărare.
2. Cumpărătorul are dreptul de a solicita returul produselor achiziţionate si rambursarea contravalorii produselor achizitionate din magazinul online divalux.ro, cheltuielile de retur fiind suportate de vanzator (divalux.ro), in urmatoarele situaţii:
Produsele sunt neconforme cu specificaţiile de pe site
Dacă produsul comandat se dovedeşte a nu fi conform cu specificaţiile din oferta divalux.ro, trebuie sa semnalati incidentul VAnzătorului In maxim 24 de ore. Cumpărătorul poate solicita returnarea acestuia in vederea inlocuirii lui sau a rambursării integrale a contravalorii.
Produsele s-au livrat eronat de către Vanzător
In cazul livrării unui alt produs sau in alta cantitate, trebuie sa semnalati incidentul VAnzătorului In maxim 24 de ore pentru a rezolva incidentul. Dacă produsul nu mai este pe stoc, Cumpărătorul poate opta pentru inlocuirea cu alt produs sau pentru rambursarea integrală a contravalorii.
Produsele se dovedesc nefunctionale in primele 48 de ore de la recepţia lor
Dacă produsul primit se dovedeste nefunctional in primele 48 de ore de la receptia efectivă – ridicarea de la sediul Vanzătorului sau receptia prin curier. Cumpărătorul poate reclama acest lucru si solicita returnarea produsului in acest termen, in vederea inlocuirii cu un produs nou. Dacă produsul nu mai este pe stoc, Cumpărătorul poate opta pentru inlocuirea cu alt produs sau pentru rambursarea integrala a contravalorii.
Returnarea produsului se va face in termenul legal conformO.U.G Nr.34/2014, in ambalajul original, cu toate accesoriile și/sau consumabilele aferente. Toate componentele produsului NU trebuie să prezinte urme de deteriorare, de uzură sau de consum.
Mai multe detalii legaterenuntarea la cumparare conformO.U.G Nr.34/2014 puteti vedea prin clickAICI. Pentru a vizualiza documentulcomplet vizitati sit-ul ANPC la adresa https://www.anpc.gov.ro/anpcftp/legislatie/oug_34_140616.pdf
Formular de Retur
În cazul în care doriți să returnați un produs achiziționat de la noi, am creat o politică de retur care să faciliteze acest proces. Vă rugăm să parcurgeți cu atenție detaliile de mai jos pentru a înțelege pașii necesari în procesul de returnare.
Politica de Retur:
Aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor.
Produsele returnate trebuie să fie în stare perfectă, să nu prezinte semne de uzură sau deteriorare.
In cazul aparatelor de ingrijire personala si / sau a produselor de igiena personala, din motive de sanatate sau de igiena, acestea nu pot fi returnate dupa desigilare sau folosirea o singura data, – conform art 16. lit. e / ordonanta 34/2014.
Procedura de Returnare:
Trimiteti o solicitare de retur la adresa de email contact@divalux.ro
Veti primi imediat un formular de retur pe care il veti completa conform instructunilor incluse in acel formular
Completați Formularul de Returnare cu informațiile necesare, incluzând numărul comenzii, detalii despre produs și motivele returnării.
Trimiteți formularul completat la adresa de email contact@divalux.ro După primirea formularului, vom genera un AWB pentru ridicarea produselor de la dvs si veti fi contactat de catre firma de curierat pentru aceasta procedura.
Rețineți că, prin completarea și trimiterea formularului de returnare, sunteți de acord să achitați taxa de transport pentru procesarea și transportul returnării + costul initial al transportului, care vor fi retinute din suma restituita.Taxa de transport va fi perceputa in functie de greutatea si volumul produsului returnat,conform tarifelor practicate de catre firma de curierat partenera,taxe pe care le regasiti detaliat in pagina noastra la rubrica „Livrare si plata”
Vă mulțumim că ați ales produsele noastre, și vă asigurăm că suntem aici pentru a vă oferi asistență în fiecare etapă a procesului de returnare. Dacă aveți întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați.
Un retur se poate efectua doar accesand si completant FORMULARUL de RETUR din aceasta pagina /formular-de-retur